Është dita e parë e Andit si vullnetare në qendrën e thirrjeve Comfort Support Line, e cila u ofron të vetmuarve dhe të dëshpëruarve një shans për të folur për problemet e tyre. Të gjithë këshilltarët e CSL kanë mënyrat e tyre të trajtimit të klientëve, përballimin e stresit emocional dhe vrasjen e kohës midis telefonatave. Por a është Andy vërtet i përgatitur për atë që do të vijë?