Në çdo fluturim, pasagjerët i lënë jetën e tyre në duart e kapitenit të tyre, të metat njerëzore të të cilit janë të mjaftueshme për të rrëzuar një avion. Kur fluturimi BEA 548 rrëzohet vetëm pak çaste pas ngritjes, hetuesit zbulojnë një kombinim tragjik faktorësh njerëzorë të përqendruar rreth kapitenit. Ndërkohë, agresiviteti i një kapiteni paralizon oficerin e parë në fluturimin 5719 të Northwest Airlink. Dhe, është pikërisht e meta e fshehur e kapitenit që rezulton fatale për të gjithë në bordin e fluturimit 2286 të Trans Colorado.