Le nouveau chef des pompiers de Seattle est présenté à la caserne 19 et sa visite laisse l'équipe sceptique. Plus tard, les pompiers sont appelés pour un incendie dans un grand magasin, provoqué par l'explosion de feux d'artifice. Cet événement ravive de douloureux souvenirs du passé de Ben et l'incite à se lancer dans une nouvelle aventure. Maya défend ses intérêts et sa carrière, tandis que Jack se rapproche d'une connaissance ; Andy et Ryan ont une discussion à cœur ouvert.