Monica Galetti et Giles Coren séjournent dans leur ville pour travailler à l'hôtel Shangri-La, le plus haut hôtel de Grande-Bretagne. Leurs attentes concernant un séjour d'affaires classique sont bouleversées par la découverte d'un hôtel qui sublime les moments personnels de ses clients. Des majordomes pour le bain aux demandes en mariage, l'hôtel est un lieu idéal pour célébrer des événements inoubliables, perché dans les nuages.