C'est le premier jour d'Andy comme bénévole au centre d'appels de la Ligne d'écoute et de soutien, qui offre aux personnes seules et désespérées la possibilité de parler de leurs problèmes. Chaque conseiller de la Ligne d'écoute a sa propre façon de gérer les clients, de faire face au stress émotionnel et de passer le temps entre deux appels. Mais Andy est-il vraiment prêt pour ce qui l'attend ?