L'hôtel est inspecté et le rapport est accablant, compromettant l'avenir de Rebecca en tant que directrice. Ses problèmes s'aggravent avec l'arrivée inattendue d'Adrian McBride, directeur européen de la société propriétaire de l'hôtel. Mais Rebecca est stupéfaite de se voir proposer une promotion. Pendant ce temps, Charlie est occupé à veiller sur M. Wiltshire, un braqueur à main armée, témoin clé dans un procès criminel, qui séjourne à l'hôtel sous protection policière. Il doit témoigner contre des gangsters londoniens, sa vie est donc en danger. Finalement, Charlie se retrouve mêlé à une fusillade spectaculaire.