Rebecca Mitchell, directrice générale de l'Hôtel Babylon, rencontre Charlie Edwards, l'ambitieux chef réceptionniste, et Anna Thornton-Wilton, une nouvelle venue, pour le poste de directrice adjointe. Déjà en poste, Charlie a l'occasion de faire ses preuves en soutirant un maximum d'argent à un groupe de rock mondialement connu. Pendant ce temps, Rebecca semble éviter de rentrer chez elle le soir. Finalement, Charlie obtient le poste et Anna devient la nouvelle chef réceptionniste. 17.