Un ancien facteur abat deux personnes et prend d'autres personnes en otage dans un immeuble de bureaux. Alors que les tensions montent, un employé, à 1 600 kilomètres de là, se retrouve malgré lui négociateur en charge des otages, prenant sur lui de veiller à leur sécurité pendant que la police et le SWAT prévoient de les extraire aussi sûrement que possible.